Warum klicken wir auf ein Produkt, legen es in den Warenkorb und kaufen es am Ende tatsächlich? Und warum brechen wir andere Käufe kurz vor dem Abschluss wieder ab? Hinter solchen Entscheidungen steckt eine ganze Reihe von Kontaktpunkten, die unsere Wahrnehmung und unser Verhalten beeinflussen.
In der digitalen Probevorlesung zeigt Prof. Dr. Christine Piepiorka, wie Unternehmen die sogenannte Customer Journey – also den Weg vom ersten Kontakt bis zur Kaufentscheidung – analysieren und gezielt gestalten. Du kannst dich auch selbst einbringen und somit aktiv an der Probevorlesung beteiligen.

Das erwartet dich
•    Vom ersten Kontakt bis zur Entscheidung: Erfahre am Beispiel einer fiktiven Kundin, welche Stationen Konsumenten auf ihrer Customer Journey durchlaufen und warum nicht jeder Kontakt automatisch zum Kauf führt.
•    Social Media, Werbung und Empfehlungen: Finde heraus, wie unterschiedliche Berührungspunkte unsere Wahrnehmung von Produkten und Marken beeinflussen.
•    Kaufen oder abbrechen? Lerne, welche Faktoren dazu beitragen, dass wir uns für einen Kauf entscheiden oder den Warenkorb doch wieder schließen.

Für wen ist die Probevorlesung gedacht?
Für alle, die sich für Marketing, Konsumentenverhalten und Customer Experience interessieren und verstehen möchten, wie Kaufentscheidungen entstehen. Die Probevorlesung eignet sich sowohl für alle, die die FOM gerade erst kennenlernen, als auch für Studieninteressierte, die sich bereits mit einem Studium an der FOM beschäftigen. Vorkenntnisse sind nicht erforderlich.
 

Das nimmst du mit
Du erhältst einen konkreten Einblick darin, wie Unternehmen die Customer Journey analysieren und welche Faktoren Kaufentscheidungen beeinflussen. Gleichzeitig erlebst du, wie wissenschaftliche Inhalte aus Marketing und Konsumentenverhalten an der FOM verständlich und praxisnah vermittelt werden.
 

Die Teilnahme ist kostenfrei.