NEUES FORSCHUNGSPROJEKT - Vom Marketing zum „Kunding“

15.12.2009 – Der Kunde ist König – heute mehr denn je. Aus diesem Grund verfügen die meisten Unternehmen über Customer-Contact-Center, mit denen sie Kundenkontakte in großer Anzahl und auf allen denkbaren Kommunikationskanälen bewältigen. So verbessern sie ihre Dienstleistungen und Produkte und passen diese den Wünschen ihrer Kunden an. Doch die strategische Bedeutung dieser Funktionsbereiche ist wissenschaftlich bislang nur rudimentär erforscht. Aus diesem Grund startete die FOM Fachhochschule für Oekonomie & Management gemeinsam mit der GORDELIK AG ein Forschungsprojekt, das die künftige Entwicklung vom Marketing hin zum „Customing“ oder „Kunding“ im Rahmen einer Marktstrukturanalyse untersucht. > mehr